SAP Application Management Services (AMS)

Projektrollen, Methoden und Werkzeuge für die Implementierung und den Betrieb Ihrer SAP-Systeme.

Unser Support sorgt dafür, dass ihr System effizient läuft

Ob im Tagesgeschäft, bei Zwischenfällen oder im laufenden Betrieb oder nach einer SAP Einführung. Wir stehen Ihnen als verlässlicher Partner zur Seite: proaktiv, reaktionsschnell und mit technischem sowie funktionalem Verständnis.

„Wir kümmern uns, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.“

Unser SAP AMS – mehr als nur eine Hotline

Wir bieten strukturierten und bedarfsgerechten Support, angepasst an Ihre
SAP-Landschaft und Unternehmensgröße. Unsere Leistungen:

Behebung von Störungen (Incident Management), Bearbeitung von Service Requests und Change Requests, Ticketbetrieb im 1st, 2nd und 3rd Level Support, SLAs, Payrollabwicklungen,

Urlaubsvertretungen, Unterstützung beim Monatsabschluss

Anpassung von Systemen (Customizing), Umsetzung gesetzlicher Regularien und Unterstützung bei der Transformation zu SAP S/4HANA. 

Unterstützung bei der Auswahl der richtigen SAP-Produkte und Schulung von Mitarbeitern

Wir schützen Ihre On-Prem SAP-Systeme vor unbefugtem Zugriff und Sicherheitslücken – proaktiv und revisionssicher.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Die Side-by-Side-Entwicklungen auf der SAP BTP ermöglichen es, neue Anwendungen oder Funktionen neben bestehenden Systemen zu entwickeln und implementieren, ohne die bestehenden Systeme komplett zu ersetzen.

Weniger operativer Aufwand

für Systemadministration, Monitoring & Wartung

Mehr Zeit

für strategische IT-Projekte und Innovation

Sicherstellung der Verfügbarkeit

geschäftskritischer SAP-Prozesse durch SLAs

Einhaltung gesetzlicher Anforderungen

durch kontinuierliche Updates und Patches

Kalkulierbare Kosten

durch transparente Servicepakete

Ihr Anliegen ist bei uns von Beginn an in den Besten Händen

Problem tritt auf

Ein Dienst ist eingeschränkt /
nicht mehr verfügbar.
Sobald das Ticket erstellt wurde, beginnt die Überwachung der
Antwortzeit.

1st Level Support

Der 1st Level Support qualifiziert das Ticket vorab.

2nd / 3rd Level Support

1st Level Support findet keine Lösung →
Weiterleitung an 2nd Level Support und Dokumentation der 1s Level Support
Aktivitäten
2nd Level Support findet keine Lösung →
Weiterleitung an 3rd Level Support und Dokumentation der 20d Level Support

Ticket schließen

Der 3rd Level Mitarbeiter behebt das Problem und schließt das Ticket oder leitet es an den 4th Level Support (SAP) weiter, wenn es sich um einen vermeintlichen Produktfehler handelt, der nicht durch einen Hinweis behoben werden kann.

Geballte Kompetenz, bei Ihnen in der Nähe

Unser AMS-Beratungsteam ist im gesamten DACH-Raum ansässig und betreut Sie kompetent auf Deutsch und Englisch. So profitieren Sie von regionaler Nähe und einer reibungslosen Kommunikation. Gleichzeitig greifen wir auf das gebündelte Know-how von über 700 erfahrenen SAP-Beratern in ganz Europa zurück, die bei speziellen Anforderungen und Detailfragen zur Verfügung stehen.

„Das Supportteam reagiert schnell, spricht unsere Sprache und hat unsere Abläufe verstanden.“
SAP-Koordinatorin eines mittelständischen Fertigungsunternehmens

„Gerade nach dem Go-Live war der Support Gold wert – zuverlässig, lösungsorientiert, immer erreichbar.“
Projektleiter eines Dienstleistungsunternehmens

Referenzen

IT-Entlastung für das Kerngeschäft durch SAP Application Management – Brau Union Österreich AG

Um den steigenden Anforderungen an IT-Servicequalität, Ausfallsicherheit und interner Ressourcenplanung gerecht zu werden, entschied sich die Brau Union Österreich für ein umfassendes SAP Application Management Outsourcing an Axians. Der Fokus: operative Entlastung, gesicherte Verfügbarkeit und kontinuierlicher Know-how-Zugang. Axians sorgt im SAP-Betrieb für Ruhe, Verlässlichkeit und Know-how. Damit die Brau Union sich auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt: starke Marken, zufriedene Kunden und gutes Bier.

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