SAP CRM & Customer Experience
Kunden verstehen. Service verbessern. Loyalität steigern.
Mit datenbasierten Prozessen den Kunden ins Zentrum stellen
Durch die intelligente Verzahnung Ihrer Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse schaffen wir gemeinsam die Basis für nachhaltige Kundenbeziehungen: digital, integriert und skalierbar. SAP Customer Experience (CX) bietet eine Plattform, die Erkenntnisse liefert, Silos überwindet und Kundennähe messbar macht.
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Kunden besser verstehen
Erkennen Sie, wer Ihre wertvollsten Kund:innen sind, was sie kaufen und wie oft. So können Sie Angebote und Kommunikation gezielt personalisieren und langfristig Kundenbindung stärken.
Auf Marktveränderungen reagieren
Mit intelligenten CX-Lösungen erkennen Sie Trends früh, reagieren agil und verwandeln Veränderungen in Chancen für Wachstum und Wettbewerbsvorteile.
Daten einheitlich nutzen
Mit SAP CX arbeiten alle Teams, vom Vertrieb bis zum Kundenservice, auf derselben Datenbasis. Das sorgt für Konsistenz in jeder Interaktion und schafft Vertrauen bei Ihren Kunden.
Geschäftsanforderungen gezielt adressieren
Jede Branche hat ihre eigenen Kunden mit spezifischen Erwartungen und Prozessen. Intelligente Systeme helfen Ihnen, passgenaue Abläufe zu etablieren, die exakt auf Ihre Branche und Zielgruppen zugeschnitten sind.
Durchgängige Kundenerlebnisse und operative Exzellenz.
Während das ERP zentrale Geschäftsprozesse wie Auftragsabwicklung, Produktion und Buchhaltung steuert, liefert das CRM den vertrieblichen, marketingrelevanten und servicebezogenen Kontext zum Kunden.
Wir bei Axians denken ganzheitlich: Durch die Integration beider Welten profitieren Unternehmen von einer durchgängigen Datenbasis, um Kundeninformationen, Angebote und Bestellhistorien in Echtzeit.
SAP Lösungen für ein durchgängiges Kundenbeziehungsmanagement
- SAP Customer Data: für eine 360°-Sicht auf den Kunden, zielgerichtete Ansprache und datenschutzkonformes Consent-Management
- SAP Sales Cloud: für effiziente Vertriebsprozesse, Opportunity Management und mobile Einsatzszenarien
- SAP Service Cloud: für schnelle Reaktionszeiten, kanalübergreifenden Kundenservice und Field Service Management
- SAP Commerce Cloud: für personalisierte Einkaufserlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg.
Axians orchestriert diese Lösungen zu einer intelligenten Gesamtarchitektur – individuell zugeschnitten auf Ihre Branche und Ihre Wachstumsziele.
CRM/CX
Discover & Attract
- Zielgruppenanalyse & Segmentierung
- Marketingkampagnen
- Leadgenerierung
Mehrwert: Sichtbarkeit schaffen
Engage & Convert
- Leadqualifizierung & Scoring
- Opportunity Management
- Angebot & Vertrag
Mehrwert: Käufe erzielen
Buy & Deliver
- Auftragserfassung & Bestellabwicklung
- Billing & Subscription
- Lieferung & Fulfillment
Mehrwert: Käufe abwickeln & liefern
Service & Support
- Serviceanfragen & Feedbackmanagement
- Self-Service-Portale
- Field Service Management
Mehrwert: Kunden zufrieden machen
Loyality & Retain
- Treueprogramme & Kundenbindung
- Umfragen & Feedback
- Re-Engagement Kampagnen
Mehrwert: Käufer binden
SAP Commerce Cloud:
Mehr Wachstum im B2B- und B2C-Commerce
In einer vernetzten Welt mit steigenden Kundenerwartungen reicht ein klassischer Webshop längst nicht mehr aus. Unternehmen brauchen eine zentrale Plattform, die Kunden nicht nur einkaufen lässt, sondern ihnen jederzeit volle Transparenz, Kontrolle und Unterstützung bietet. Genau hier setzt das Kundenportal der SAP Commerce Cloud an.
Kunden können Bestellungen verwalten, Rechnungen einsehen, Lieferstatus prüfen oder Supportanfragen stellen, unabhängig von Öffnungszeiten und Vertriebskapazitäten.
Ob Preise, Verfügbarkeiten, Verträge oder vergangene Bestellungen: alles ist an einem Ort einsehbar. Das steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet Ihr Vertriebsteam.
Ermöglichen Sie es Kunden, aufgabenbezogene Rollen innerhalb ihres Unternehmens zu vergeben – vom Einkäufer bis zur Buchhaltung.
Dank der nahtlosen Anbindung an SAP S/4HANA, Sales Cloud oder ERP-Systeme bleibt alles synchron – vom Angebot bis zur Rechnung.
SAP Customer Data:
Kunden verstehen, Vertrauen stärken
Machen Sie Kundendaten zum Motor für bessere Erlebnisse und effizientere Prozesse.
Die SAP Customer Data Platform vereint Lösungen, mit denen Unternehmen Kundendaten verantwortungsvoll nutzen und gleichzeitig Relevanz, Sicherheit und Vertrauen steigern. Vom ersten Login bis zur langfristigen Kundenbindung: Mit einem vernetzten Datenansatz schaffen Sie die Grundlage für durchdachte CX-Strategien: kanalübergreifend und rechtskonform.
Nutzen Sie ein datenschutzkonformes 360°-Kundenprofil, um dynamische, personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
Optimieren Sie Onboarding-Prozesse, Einwilligungsmanagement und Login-Erlebnisse für mehr Sicherheit, weniger Hürden und maximale Nutzerfreundlichkeit.
Verknüpfen Sie Identitäts- und Präferenzdaten aus allen CX-Kanälen mit Backend-Systemen wie ERP, Analytics oder Supply Chain – für automatisierte Prozesse im gesamten Unternehmen.
SAP Service Cloud:
Kundenservice übertreffen
Übertreffen Sie Kundenerwartungen und verwandeln Sie Ihren Kundenservice in einen messbaren Wettbewerbsvorteil. Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung und steigern Sie den Umsatz.
Was die SAP Service Cloud für Ihr Unternehmen leistet:
Verbinden Sie alle Touchpoints im Kundenservice, von Callcenter über Chat bis Außendienst.
Nutzen Sie kontextbezogene Kundendaten, historische Interaktionen und KI-gestützte Empfehlungen, um die Performance Ihrer Service-Mitarbeitenden gezielt zu steigern.
Ob neue Services, Produkte oder Geschäftsmodelle: Mit der modularen SAP Service Cloud bleiben Sie agil und skalieren Ihren Kundenservice bei Bedarf problemlos mit.
SAP Sales Cloud: Vertrieb beschleunigen und Umsatzpotenziale nutzen
Machen Sie Ihren Vertrieb effizienter, vernetzter und kundenzentrierter. Steigern Sie die Abschlussquoten, verbessern Sie die Forecast-Genauigkeit und begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisierten Erlebnissen über alle Kanäle hinweg. So verwandeln Sie Chancen schneller in messbare Erfolge.
Was die SAP Sales Cloud für Ihr Unternehmen leistet:
Automatisieren Sie Routineaufgaben, reduzieren Sie manuelle Aufwände und schaffen Sie Freiräume für den aktiven Verkauf.
Nutzen Sie Echtzeitdaten, intelligente Dashboards und KI-basierte Insights für präzise Prognosen und fundierte Entscheidungen.
Ob B2B oder B2C: Mit der SAP Sales Cloud schaffen Sie konsistente, personalisierte Touchpoints, die Vertrauen und Loyalität stärken.
Referenzen
Daten, Vertrieb, Service, Versand – alles vernetzt! – Mayer & Cie. GmbH & Co. KG
Mayer & Cie. ist seit 1935 führender Hersteller von Rundstrickmaschinen „Made in Germany“. Jede Maschine ist ein Unikat – gebaut für Jahrzehnte. Doch globaler Erfolg braucht mehr als Ingenieurskunst. Gemeinsam mit Axians vernetzte Mayer & Cie. Daten, Vertrieb, Service und Versand mit SAP-Lösungen.
Digitale Vertriebssteuerung mit SAP Sales Cloud – Collonil – Salzenbrodt GmbH & Co. KG
Collonil steht seit 1909 für Premiumprodukte zur Pflege und zum Schutz von Leder, Textilien und Sneakern – Made in Germany. Doch internationaler Erfolg braucht mehr als Tradition. Gemeinsam mit Axians digitalisierte Collonil den Vertrieb mit der SAP Sales Cloud für mehr Transparenz und Effizienz.
Digitaler Vertrieb neu definiert mit der SAP Sales Cloud – Ravensburger AG
Ravensburger steht für hochwertige Spiele, Puzzles und Bücher. Doch nachhaltiger Erfolg braucht mehr als starke Produkte: manuelle Prozesse und veraltete Systeme bremsten Wachstum. Gemeinsam mit Axians digitalisierte Ravensburger den Vertrieb mit der SAP Sales Cloud für mehr Effizienz und Transparenz.
Was können wir für Sie tun?
Michael Scharff
Senior Sales Manager
