Usluge upravljanja SAP aplikacijama (AMS)

Uloge, metode i alati za implementaciju i rad vaših SAP sistema.

Naša podrška obezbeđuje da vaš sistem radi efikasno.

Bilo u svakodnevnom poslovanju, u slučaju incidenata, tokom tekućih operacija ili nakon implementacije SAP-a. Mi smo uz vas kao pouzdan partner: proaktivni, spremni na reagovanje i sa tehničkim i funkcionalnim razumevanjem.

Mi se brinemo o svemu kako biste se mogli usredsrediti na svoj osnovni posao.

Naš SAP AMS – više od obične telefonske linije

Nudimo strukturiranu i po potrebi prilagođenu podršku – prilagođenu vašem SAP okruženju, veličini kompanije i na jeziku po vašem izboru. Bez obzira na vaš model implementacije, pružamo pouzdanu pomoć u svim oblastima upravljanja SAP aplikacijama. Naše usluge obuhvataju:

Mi se bavimo potpunom obradom incidenata (upravljanje incidentima), kao i izvršavanjem zahteva za usluge i zahteva za promene — uključujući podršku za tikete prvog, drugog i trećeg nivoa. Naši SLA obezbeđuju stabilno poslovanje i omogućavaju prilagođavanja prema vašim specifičnim zahtevima. Pored toga, pružamo kontinuiranu podršku za procese obračuna zarada, potrebe izveštavanja i mnoge druge operativne zadatke, posebno kada su unutrašnji resursi ograničeni.

Nudimo fleksibilnu podršku tokom vršnih perioda — kao što su zamena tokom odmora, nenadana nedostatak osoblja ili zahtevni fazi poput zatvaranja kraja meseca i kraja godine. Naša AMS usluga je u potpunosti skalabilna i obezbeđuje neprekidno pokrivanje vašeg operativnog opterećenja. Takođe podržavamo tekuće projekte kao što su transformacije na S/4HANA, pomažući vašem timu da ostane fokusiran i u potpunosti podržan u svakodnevnom radu.

Pomažemo vam u kontinuiranoj optimizaciji vaših SAP sistema — od prilagođavanja i rešavanja incidenata i grešaka do sprovođenja manjih izmena i definisanja novih zahteva. Naš tim vam pomaže da poboljšate efikasnost procesa i otkrijete potencijal u vašem SAP okruženju. Proaktivno radimo na obezbeđivanju usaglašenosti sa propisima i podsticanju tehnološkog napretka u svim relevantnim SAP oblastima.

Obezbeđujemo vašu celu SAP infrastrukturu — od lokalnih sistema do složenih višesistemskih okruženja — kroz proaktivno upravljanje aplikacijama otporno na reviziju. Ovo obuhvata tehničko podešavanje, razvoj i implementaciju višenivonih koncepata autorizacije, kao i kontinuirano održavanje, praćenje i zaštitu svih bezbednosno-kritičnih SAP komponenti.

Vaše prednosti na prvi pogled:

Razvoj paralelno sa SAP BTP omogućava razvoj i implementaciju novih aplikacija ili funkcija uz postojeće sisteme bez potrebe za njihovom potpunom zamenom.

Manje operativnih troškova

za sistemsku administraciju, nadzor i održavanje

Više vremena

za strateške IT projekte i inovacije

Obezbeđivanje dostupnosti

poslovno-kritični SAP procesi putem SLA-ova

Poštovanje zakonskih zahteva

kroz kontinuirana ažuriranja i zakrpe

Izračunljivi troškovi

kroz transparentne pakete usluga

Vaš zahtev je od samog početka u najboljim rukama.

Problem se javlja

Usluga je ograničena /
više nije dostupan.
Čim je tiket kreiran, praćenje
vreme odziva.

Prvi nivo podrške

Prva linija podrške unapred kvalifikuje tiket.

Druga/treća nivoa podrške

Prvi nivo podrške ne može da pronađe rešenje →
Prosleđivanje na drugu nivo podrške i dokumentovanje prvog nivoa podrške
aktivnosti
Podrška drugog nivoa ne može da pronađe rešenje →
Prosleđivanje na treći nivo podrške i dokumentovanje podrške drugog nivoa

Zatvori tiket

Zaposleni trećeg nivoa rešava problem i zatvara tiket ili ga prosleđuje podršci četvrtog nivoa (SAP) ako je u pitanju navodna greška u proizvodu koju nije moguće rešiti pomoću note.

Koncentrovana ekspertiza, blizu vas

Naš konsultantski tim za AMS baziran je širom DACH regiona i pruža vam kompetentnu podršku na nemačkom i engleskom jeziku. To znači da imate koristi od regionalne blizine i neprekidne komunikacije. Istovremeno, imamo pristup zajedničkom stručnom znanju više od 900 iskusnih SAP konsultanata širom Evrope, koji su na raspolaganju da pomognu sa posebnim zahtevima i detaljnim pitanjima.

Tim za podršku reaguje brzo, govori našim jezikom i razume naše procese.
SAP koordinator za srednju proizvodnu kompaniju

Posebno nakon puštanja u rad, podrška je bila vredna svoje težine u zlatu – pouzdana, orijentisana na rešenja i uvek dostupna.
Menadžer projekta u servisnoj kompaniji

Reference

IT olakšanje za osnovno poslovanje kroz upravljanje SAP aplikacijama – Brau Union Österreich AG

Da bi ispunio sve veće zahteve u pogledu kvaliteta IT usluga, pouzdanosti i planiranja unutrašnjih resursa, Brau Union Österreich se opredelio za sveobuhvatno autsorsovanje upravljanja SAP aplikacijama kompaniji Axians. Fokus: operativno olakšanje, zagarantovana dostupnost i kontinuiran pristup stručnom znanju. Axians obezbeđuje mir, pouzdanost i stručnost u SAP operacijama. Tako da se Brau Union može usredsrediti na ono što je zaista važno: jake brendove, zadovoljne kupce i dobro pivo.

Do slučaja