SAP usluge upravljanja aplikacijama (AMS)

Uloge, metode i alati za implementaciju i rad vaših SAP sustava.

Naša podrška osigurava da vaš sustav radi učinkovito.

Bilo u svakodnevnom poslovanju, u slučaju incidenata, tijekom tekućih operacija ili nakon implementacije SAP-a. Uz vas smo kao pouzdan partner: proaktivni, responzivni i s tehničkim i funkcionalnim razumijevanjem.

Brinemo se o svemu kako biste se mogli usredotočiti na svoje osnovno poslovanje.

Naš SAP AMS – više od obične telefonske linije

Nudimo strukturiranu podršku prilagođenu potrebama – prilagođenu vašem SAP okruženju, veličini vaše tvrtke i na jeziku po vašem izboru. Bez obzira na vaš model implementacije, nudimo pouzdanu pomoć u svim područjima upravljanja SAP aplikacijama. Naše usluge uključuju:

Bavimo se potpunom obradom incidenata (upravljanje incidentima) kao i izvršavanjem zahtjeva za usluge i zahtjeva za promjene — uključujući podršku za tikete 1., 2. i 3. razine. Naši SLA-ovi osiguravaju stabilno poslovanje i omogućuju prilagodbe vašim specifičnim zahtjevima. Osim toga, pružamo kontinuiranu podršku za procese obračuna plaća, potrebe izvještavanja i mnoge druge operativne zadatke, osobito kada su interni resursi ograničeni.

Nudimo fleksibilnu podršku tijekom vršnih razdoblja — poput zamjene tijekom godišnjih odmora, neočekivanih nedostataka osoblja ili zahtjevnih faza poput zatvaranja na kraju mjeseca i godine. Naša AMS usluga je potpuno skalabilna i osigurava neprekidno pokrivanje vašeg operativnog opterećenja. Također podržavamo tekuće projekte poput transformacija na S/4HANA, pomažući vašem timu da ostane usredotočen i potpuno podržan u svakodnevnom poslovanju.

Pomažemo vam u kontinuiranoj optimizaciji vaših SAP sustava — od prilagodbe i rješavanja incidenata i pogrešaka do implementacije manjih promjena i definiranja novih zahtjeva. Naš tim pomaže vam poboljšati učinkovitost procesa i otkriti potencijal unutar vašeg SAP okruženja. Proaktivno radimo kako bismo osigurali usklađenost s propisima i potaknuli tehnološki napredak u svim relevantnim SAP područjima.

Osiguravamo vaš cjelokupni SAP okoliš — od on-premise sustava do složenih višesustavnih okruženja — putem proaktivnog, revizijski nepobitnog upravljanja aplikacijama. To uključuje tehničku konfiguraciju, razvoj i implementaciju višerazinskih koncepata ovlaštenja, kao i kontinuirano održavanje, nadzor i zaštitu svih sigurnosno kritičnih SAP komponenti.

Prednosti za vas na prvi pogled:

Razvoj uz bok na SAP BTP-u omogućuje razvoj i implementaciju novih aplikacija ili funkcija uz postojeće sustave bez potrebe za njihovom potpunom zamjenom.

Manji operativni troškovi

za administraciju sustava, nadzor i održavanje

Više vremena

za strateške IT projekte i inovacije

Osiguravanje dostupnosti

poslovno kritični SAP procesi putem SLA-a

Usklađenost sa zakonskim zahtjevima

putem kontinuiranih ažuriranja i zakrpa

Izračunati troškovi

putem transparentnih paketa usluga

Vaš zahtjev je od samog početka u najboljim rukama.

Problem se pojavio

Usluga je ograničena /
više nije dostupan.
Čim je tiket kreiran, nadzor
vrijeme odziva.

Prva razina podrške

Prva razina podrške unaprijed kvalificira ulaznicu.

2. / 3. razina podrške

Prva razina podrške ne može pronaći rješenje →
Prosljeđivanje na podršku 2. razine i dokumentiranje podrške 1. razine
aktivnosti
Podrška drugog razine ne može pronaći rješenje →
Prosljeđivanje na podršku 3. razine i dokumentiranje podrške 2. razine

Zatvori tiket

Zaposlenik treće razine rješava problem i zatvara tiket ili ga prosljeđuje podršci četvrte razine (SAP) ako se radi o navodnoj pogrešci u proizvodu koju nije moguće riješiti bilješkom.

Koncentrirana stručnost, blizu vas

Naš konzultantski tim za AMS djeluje diljem DACH regije i pruža vam stručnu podršku na njemačkom i engleskom jeziku. To znači da imate koristi od regionalne blizine i neometane komunikacije. Istovremeno imamo pristup zajedničkoj stručnosti više od 700 iskusnih SAP konzultanata diljem Europe, koji su vam na raspolaganju za pomoć pri posebnim zahtjevima i detaljnim upitima.

Tim za podršku brzo reagira, govori našim jezikom i razumije naše procese.
SAP koordinator za srednje veliku proizvodnu tvrtku

Posebno nakon puštanja u rad, podrška je bila vrijedna svoje težine u zlatu – pouzdana, usmjerena na rješenja i uvijek dostupna.
Voditelj projekata u servisnoj tvrtki

Reference

IT olakšanje za osnovno poslovanje putem upravljanja SAP aplikacijama – Brau Union Österreich AG

Kako bi udovoljio sve većim zahtjevima za kvalitetom IT usluga, pouzdanošću i internim planiranjem resursa, Brau Union Österreich odlučio se za sveobuhvatni outsourcing upravljanja SAP aplikacijama tvrtki Axians. Fokus je na operativnom rasterećenju, zajamčenoj dostupnosti i kontinuiranom pristupu stručnom znanju. Axians osigurava mir, pouzdanost i stručnost u SAP operacijama. Tako se Brau Union može usredotočiti na ono što je zaista važno: snažne marke, zadovoljne kupce i dobro pivo.

O projektu