Revolucionarna digitalna transformacija ljudskih resursa – uz jedno rešenje!  

Zašto je digitalna transformacija neophodna?

U današnjem poslovnom svetu digitalna transformacija više nije luksuz – ona je postala neophodnost. Ovo je posebno tačno za odeljenja za ljudske resurse, koja se često suočavaju sa raznim ograničenjima, a istovremeno su odgovorna za upravljanje najvrednijom „imovinom“ kompanije – njenim zaposlenima. Da bi uspešno upravljalo ovim kapitalom, odeljenje za ljudske resurse treba odgovarajući alat.

SAP SuccessFactors – sveobuhvatno HR rešenje

Jedan od najzanimljivijih takvih alata, ili preciznije rešenja, bez sumnje je SAP SuccessFactors – sveobuhvatna platforma dizajnirana i za one koji do sada nisu imali digitalno rešenje za upravljanje ljudskim resursima – čuvajući sve u fasciklama, fiokama i ormarima – i za one koji su već digitalizovali ali traže nešto bolje, intuitivnije i sveobuhvatnije.

Previše kompanija koristi HR softver samo za obračun plata.

Međutim, većina kompanija u našoj zemlji i regionu koristi HR rešenja isključivo za obradu platnih spiska, uprkos brojnim ugrađenim funkcijama. I to je, zapravo, tužno. Posebno kada uzmete u obzir šta moderna rešenja za upravljanje ljudskim resursima mogu da ponude. Oni daleko prevazilaze obradu plata i puko vođenje evidencije o zaposlenima. Štaviše, SuccessFactors je u tom pogledu izuzetan. To je interaktivno rešenje koje stavlja akcenat na pojedinca, na svaku osobu, na njihov lični i profesionalni razvoj, podstičući njihovu angažovanost u kompaniji.

Vobna verzija protiv lokalne instalacije

SAP SuccessFactors se može koristiti lokalno (u korisničkom data centru), ali, zanimljivo, većina kompanija koje ga već koriste bira oblačnu verziju. Razlog je jednostavan: nema troškova održavanja sopstvene IT infrastrukture, jer se mi — kompanija koja vam je implementirala sistem — i SAP, proizvođač softvera, brinemo o aplikaciji, bezbednosti i rezervnim kopijama podataka.

Intuitivni interfejs i automatsko ažuriranje podataka

Interfejs SuccessFactors-a konceptualno podseća na Fejsbuk profil i sadrži sve važne informacije, od osnovnih ličnih i poslovnih podataka zaposlenog do podataka o njegovoj deci, njihovim rođendanima i drugim važnim detaljima. Svaki zaposleni sam uređuje sve svoje podatke – u saradnji sa odeljenjem za ljudske resurse i svojim menadžerom, što značajno povećava tačnost i ažurnost podataka. Pored toga, SuccessFactors omogućava zaposlenima da sami odrede koji podaci koje kompanija čuva o njima predstavljaju osetljive lične podatke, a SAP strogo poštuje sva pravila direktive GDPR i Hrvatskog zakona o zaštiti ličnih podataka.

Modularna struktura i ključni moduli

SuccessFactors se sastoji od više modula koji mogu da rade nezavisno, ali njihova prava vrednost postaje očigledna tek kada se koriste zajedno, jer „potrošavaju“ različite informacije jedni od drugih. Na primer, Employee Central je centralni modul koji sadrži organizacionu strukturu kompanije i podatke o zaposlenima. Modul za procenu omogućava strukturirano praćenje učinka svakog pojedinca, dok modul za upravljanje obukom pomaže u planiranju i praćenju obrazovnih aktivnosti zaposlenih. Modul za upravljanje nasleđivanjem je posebno značajan jer obezbeđuje kontinuitet na ključnim pozicijama u kompaniji. Nova verzija takođe uvodi redizajnirani interfejs za uključivanje novih zaposlenih i novi obrazac za procenu učinka i ciljeva, koji omogućava prikupljanje različitih kontekstualnih povratnih informacija, ističući oblasti u kojima zaposleni ima prostor za poboljšanje.

Veštačka inteligencija u ljudskim resursima

SAP kontinuirano unapređuje SuccessFactors, a najnovije izdanje, objavljeno u prvoj polovini ove godine, donosi više od 250 inovativnih funkcija i poboljšanja, od kojih su mnoga omogućena veštačkom inteligencijom.

Joul je AI kopilot za ljudske resurse i trenutno je dostupan samo na mobilnoj aplikaciji SuccessFactors. Pomaže zaposlenima i menadžerima da brzo pronađu informacije, obave svakodnevne zadatke i steknu vredne uvide – sve preko samoposlužnog interfejsa koji mogu koristiti u kancelariji ili u pokretu. Pored pomenutog Džoula, SuccessFactors takođe ima svoj chatbot veštačke inteligencije koji odgovara na razna pitanja zaposlenih. Ova funkcionalnost se prilagođava i plaća na osnovu broja transakcija koje se dogode. SAP trenutno radi na vizuelizovanju ovog chatbota, što će dodatno unaprediti korisničko iskustvo.

Proces implementacije

Evo nekoliko reči o implementaciji. SuccessFactors sledi SAP Activate metodologiju, koja podrazumeva implementaciju sistema u nekoliko faza. Prvi korak je takozvana faza Explore – sastanak sa klijentom tokom kojeg se razrađuju svi poslovni procesi i ostali zahtevi definisani u Zahtevu za ponudu (RFP). Nakon toga sledi podešavanje početne konfiguracije sistema u skladu sa SAP-ovim najboljim praksama. Treći korak je analiza jaza. To je u suštini upoređivanje onoga što najbolje prakse nude i onoga što korisnik treba i želi. Kada se sve to uskladi, počinje iterativno testiranje, koje klijent sprovodi uz pomoć skripte za testiranje. Ugrađivanjem povratnih informacija i nakon još nekoliko iteracija (SAP preporučuje najviše tri), dolazi se do konačne konfiguracije – podešavanja sistema koja najbolje odgovara poslovnim potrebama klijenta.

Integracija sa drugim sistemima

SuccessFactors je u potpunosti kompatibilan sa svim ostalim SAP rešenjima, a ova kompatibilnost se postiže korišćenjem posvećenog SAP Integration Suite-a. Iako ove integracije nisu potpuno plug-and-play i zahtevaju neke manje prilagođavanja, one su zapravo jednostavne, kao i integracija sa softverom trećih strana kao što su Microsoft Office (Word, Excel) i drugi alati (Infor, Oracle itd.).

Zaključno, SAP SuccessFactors je sveobuhvatno rešenje za digitalizaciju ljudskih resursa koje daleko prevazilazi osnovnu obradu plata. Postavljajući akcenat na angažovanje, razvoj i obuku zaposlenih, SuccessFactors pomaže kompanijama da izvuku maksimum iz svog najvrednijeg resursa – ljudi. 

Marko Sačić
SAP konsultant